.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Produto
.svg)
pt-BR
.svg)
.svg)
Suporte não significa apenas tíquetes e chamadas. Significa encontrar respostas no lugar certo e na hora certa.
A Central de Recursos da UserGuiding traz todo o seu conteúdo de ajuda para o seu aplicativo, para que os usuários possam encontrar respostas, explorar recursos e ler atualizações sem sair do seu produto.
Desde FAQs e artigos de ajuda até uma página de Atualizações do Produto e uma Base de Conhecimento completa — tudo isso disponível 24 horas por dia.
Ajude seus usuários a se ajudarem e dê um descanso à sua equipe de suporte.
A Base de Conhecimento da UserGuiding permite criar e centralizar todo o seu conteúdo de suporte em um só lugar, dentro do seu aplicativo ou em um site de ajuda independente.
Forneça artigos de ajuda contextualizados exatamente onde os usuários precisam deles: dentro do seu produto. Seja um guia rápido, uma explicação mais detalhada ou uma pergunta frequente, seus usuários obtêm respostas rapidamente, sem precisar abrir um tíquete.
O agente de IA de que seus usuários precisam — rápido, inteligente e disponível 24 horas por dia
O Assistente de IA da UserGuiding oferece suporte personalizado e multilíngue diretamente no seu aplicativo — sem levantar um dedo.
Vá além das respostas automáticas. Acione guias no aplicativo, indique aos usuários as principais ações e resolva perguntas com respostas extraídas da sua base de conhecimento, URLs externos, PDFs ou qualquer documento de ajuda que você fornecer.
Mantenha seus usuários atualizados onde mais importa.
O recurso de Atualizações do Produto da UserGuiding ajuda a comunicar cada nova versão de forma clara, contextual e instantânea, diretamente no seu aplicativo. Sem e-mails, sem mensagens perdidas.
Crie um changelog independente em minutos, promova as principais atualizações dentro do seu aplicativo e obtenha feedback diretamente dos seus usuários — sem atualizações perdidas ou clientes confusos.
Disponível como uma página pública e dentro da Central de Recursos, para que seus usuários sempre saibam o que há de novo e por que isso é importante.
Minha parte favorita é a central de recursos, que funciona como uma central de ajuda do usuário e pode ser conectada ao Zendesk, mostrando artigos correspondentes."
A UserGuiding se tornou uma ferramenta estratégica para nós, unindo UX, suporte e produto — e nos ajudando a oferecer uma experiência melhor e mais intuitiva aos nossos usuários."
A UserGuiding nos permite orientar os usuários contextualmente por meio dos principais recursos, com base em quem eles são e no que precisam. Isso significa menos tíquetes de suporte, adoção mais rápida e uma experiência geral mais tranquila — tudo isso sem precisar do envolvimento da equipe de engenharia toda vez que quisermos fazer uma alteração."
O plano Support Essentials da UserGuiding permite que você crie experiências de suporte e onboarding no aplicativo sem nenhum custo.
Você terá acesso a:
É perfeito para equipes pequenas ou para quem está começando a usar o suporte com autoatendimento.
Para começar, cadastre-se no painel da UserGuiding para uma avaliação gratuita. Você terá acesso total às nossas ferramentas premium — como guias, checklists e pesquisas — juntamente com os recursos de suporte, incluindo a Central de recursos, a Base de conhecimento, a página de Atualizações do Produto e o Assistente de IA por 14 dias.
Ao final da avaliação, você passará automaticamente para o plano Support Essentials, a menos que opte por fazer upgrade.
Sim, com certeza! Em nosso plano Support Essentials, você pode criar sua própria Base de Conhecimento, uma página de Atualizações do Produto e umAssistente de IA e começar a usá-los instantaneamente, totalmente grátis.
Além disso, você pode criar uma Central de Recursos para incluir sua Base de Conhecimento, a página de Atualizações do Produto e o Assistente de IA — além de quaisquer outras fontes de URL — no seu aplicativo, com um único widget.
Sim. É possível integrar sua base de conhecimento externa, URLs da central de ajuda, chat ao vivo ou páginas de contato de suporte à Central de recursos ou ao Assistente de IA.
A maioria das equipes cria sua primeira Central de Recursos, Base de Conhecimento e Assistente de IA em menos de 30 minutos. Você pode fazer um teste aqui 😉
Quando estiver pronto para recursos mais avançados (como analytics, localização, segmentação, guias ou checklists), você poderá fazer upgrade a qualquer momento para um plano pago adequado ao seu ritmo de crescimento.
.png)
Nosso objetivo ao adotar a UserGuiding era reduzir o churn em nossa plataforma devido à falta de conhecimento de todos os nossos recursos... Desde a implementação dos tours, observamos uma redução no churn de 7% para 5%."