Software Gratuito de Autoatendimento

Ferramentas de autoatendimento,
grátis para sempre

Use a UserGuiding para reduzir sua carga de suporte.
Tenha recursos de suporte completos em um único widget.

Central de Recursos

Suporte não significa apenas tíquetes e chamadas. Significa encontrar respostas no lugar certo e na hora certa.

A Central de Recursos da UserGuiding traz todo o seu conteúdo de ajuda para o seu aplicativo, para que os usuários possam encontrar respostas, explorar recursos e ler atualizações sem sair do seu produto.

Desde FAQs e artigos de ajuda até uma página de Atualizações do Produto e uma Base de Conhecimento completa — tudo isso disponível 24 horas por dia.

Base de Conhecimento

Ajude seus usuários a se ajudarem e dê um descanso à sua equipe de suporte.

A Base de Conhecimento da UserGuiding permite criar e centralizar todo o seu conteúdo de suporte em um só lugar, dentro do seu aplicativo ou em um site de ajuda independente.

Forneça artigos de ajuda contextualizados exatamente onde os usuários precisam deles: dentro do seu produto. Seja um guia rápido, uma explicação mais detalhada ou uma pergunta frequente, seus usuários obtêm respostas rapidamente, sem precisar abrir um tíquete.

Assistente de IA

O agente de IA de que seus usuários precisam — rápido, inteligente e disponível 24 horas por dia

O Assistente de IA da UserGuiding oferece suporte personalizado e multilíngue diretamente no seu aplicativo — sem levantar um dedo.

Vá além das respostas automáticas. Acione guias no aplicativo, indique aos usuários as principais ações e resolva perguntas com respostas extraídas da sua base de conhecimento, URLs externos, PDFs ou qualquer documento de ajuda que você fornecer.

Atualizações do Produto

Mantenha seus usuários atualizados onde mais importa.

O recurso de Atualizações do Produto da UserGuiding ajuda a comunicar cada nova versão de forma clara, contextual e instantânea, diretamente no seu aplicativo. Sem e-mails, sem mensagens perdidas.

Crie um changelog independente em minutos, promova as principais atualizações dentro do seu aplicativo e obtenha feedback diretamente dos seus usuários — sem atualizações perdidas ou clientes confusos.

Disponível como uma página pública e dentro da Central de Recursos, para que seus usuários sempre saibam o que há de novo e por que isso é importante.

Veja o que as pessoas estão dizendo no G2

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Nosso objetivo ao adotar a UserGuiding era reduzir o churn em nossa plataforma devido à falta de conhecimento de todos os nossos recursos... Desde a implementação dos tours, observamos uma redução no churn de 7% para 5%."

Minha parte favorita é a central de recursos, que funciona como uma central de ajuda do usuário e pode ser conectada ao Zendesk, mostrando artigos correspondentes."

A UserGuiding se tornou uma ferramenta estratégica para nós, unindo UX, suporte e produto — e nos ajudando a oferecer uma experiência melhor e mais intuitiva aos nossos usuários."

A UserGuiding nos permite orientar os usuários contextualmente por meio dos principais recursos, com base em quem eles são e no que precisam. Isso significa menos tíquetes de suporte, adoção mais rápida e uma experiência geral mais tranquila — tudo isso sem precisar do envolvimento da equipe de engenharia toda vez que quisermos fazer uma alteração."

Confira nossos cases de sucesso

Segurança na UserGuiding

A UserGuiding adota uma abordagem de ponta a ponta para segurança, privacidade e controle de dados. Nossa infraestrutura garante a segurança de seus dados, gerando confiança em suas operações.
Confira a nossa Central de Segurança

Perguntas Frequentes

O que é o plano Support Essentials da UserGuiding?

O plano Support Essentials da UserGuiding permite que você crie experiências de suporte e onboarding no aplicativo sem nenhum custo.

Quais recursos estão incluídos no plano Support Essentials?

Você terá acesso a:

  • Uma central de recursos
  • Uma base de conhecimento
  • Uma página de atualizações do produto
  • Assistente de IA (chatbot)

É perfeito para equipes pequenas ou para quem está começando a usar o suporte com autoatendimento.

Como posso começar a usar o Support Essentials da UserGuiding?

Para começar, cadastre-se no painel da UserGuiding para uma avaliação gratuita. Você terá acesso total às nossas ferramentas premium — como guias, checklists e pesquisas — juntamente com os recursos de suporte, incluindo a Central de recursos, a Base de conhecimento, a página de Atualizações do Produto e o Assistente de IA por 14 dias.

Ao final da avaliação, você passará automaticamente para o plano Support Essentials, a menos que opte por fazer upgrade.

O plano Support Essentials é realmente gratuito?

Sim, com certeza! Em nosso plano Support Essentials, você pode criar sua própria Base de Conhecimento, uma página de Atualizações do Produto e umAssistente de IA e começar a usá-los instantaneamente, totalmente grátis.

Além disso, você pode criar uma Central de Recursos para incluir sua Base de Conhecimento, a página de Atualizações do Produto e o Assistente de IA — além de quaisquer outras fontes de URL — no seu aplicativo, com um único widget.

Posso integrar a UserGuiding às minhas ferramentas de suporte existentes?

Sim. É possível integrar sua base de conhecimento externa, URLs da central de ajuda, chat ao vivo ou páginas de contato de suporte à Central de recursos ou ao Assistente de IA.

Quanto tempo leva para configurar a UserGuiding para suporte?

A maioria das equipes cria sua primeira Central de Recursos, Base de Conhecimento e Assistente de IA em menos de 30 minutos. Você pode fazer um teste aqui 😉

O que acontece quando eu ultrapassar o limite do plano Support Essentials?

Quando estiver pronto para recursos mais avançados (como analytics, localização, segmentação, guias ou checklists), você poderá fazer upgrade a qualquer momento para um plano pago adequado ao seu ritmo de crescimento.